Quando i tuoi clienti effettuano un acquisto, non cercano soltanto un prodotto di alta qualità, ma desiderano anche beneficiare di una consegna affidabile e rapida. Secondo uno studio condotto da Baymard Institute, circa il 70% degli utenti online abbandona il carrello senza completare l’acquisto, e i tempi di consegna troppo lunghi sono una delle principali ragioni. Questi tempi sono determinanti nel processo di acquisto e cruciali per il successo del tuo e-commerce.
Oltre ai tempi di consegna, aspetto essenziale dell’esperienza del cliente, anche i costi di spedizione rappresentano un vantaggio competitivo significativo per i venditori online.
Per distinguersi nel mercato on line online, è vitale ottimizzare i processi di consegna al fine di ridurre i tempi e i costi. Trovare soluzioni diverse è fondamentale.
Tra queste, utilizzare i servizi 3pl (logistica conto terzi) può essere un’ottima strategia che consente all’azienda di gestire efficientemente i tempi di consegna e avere una flessibilità organizzativa impattante sull’ottimizzazione dei costi.
Quindi la fase di spedizioni per ecommerce può essere un punto di forza o un punto debole del processo di vendita on line.
Bisogna porre molta attenzione nello scegliere il partner logistico giusto per mantenere alto il grado di soddisfazione dei tuoi clienti. E’ necessario, inoltre, avere una strategia ben pianificata per le spedizioni, per ridurre il rischio di reclami da parte dei clienti.
Ma allora come possiamo ottimizzare tempi e costi, generare soddisfazione del cliente e avere un business di successo?
Tempi di consegna – un elemento cruciale per la crescita del tuo e-commerce
Analizziamo, innanzitutto, quelli che sono i motivi per cui dovresti ottimizzare i tempi di consegna del tuo ecommerce.
Ecco alcuni esempi:
Migliorare la soddisfazione del cliente
Un cliente on line rimane fedele a un sito e-commerce dopo un’esperienza di consegna positiva. Offrendo consegne di qualità, scadenze brevi e affidabili, ti distinguerai dalla concorrenza, rafforzerai la fiducia e la lealtà dei tuoi clienti nei confronti del tuo marchio, attirerai nuovi clienti e quindi migliorerai il tuo ROI.
Per aumentare le vendite
Offrire tempi di consegna più rapidi rispetto ai tuoi concorrenti ti aiuterà ad aumentare le vendite poiché i tuoi clienti preferiranno acquistare i loro prodotti sul tuo sito e-commerce piuttosto che su quello della concorrenza.
Ridurre i costi di magazzino
Se hai tempi di consegna lunghi, spesso devi mantenere un livello di giacenze elevato per assicurarti di avere abbastanza prodotti a disposizione per soddisfare la domanda. Riducendo i tempi di consegna, puoi ridurre i costi di stoccaggio mantenendo un livello inferiore. La tua catena di fornitura guadagna quindi in flessibilità!
Come ridurre concretamente i tempi di consegna?
La consegna, ultimo anello della catena distributiva, risulta efficiente se si è agito anche sull’ottimizzazione delle fasi precedenti del processo logistico: stoccaggio e gestione giacenze, preparazione degli ordini compreso il pick e pack, spedizione e trasporto.
La logistica è complessa, richiede competenze, esperienze e strumenti specifici.
In un mercato competitivo come quello attuale e di fronte alla forte crescita dell’ecommerce, una scelta oculata e strategica per ottimizzare i tempi di consegna e tutte le fasi del processo logistico è esternalizzare la logistica. E’ un passaggio obbligato per chi vuole cavalcare l’onda del successo del business e crescere in fatturato e clienti.
Ciò vuol dire affidarsi ad un’azienda di logistica in outsourcing, come NTL Express, sia per la gestione del magazzino di stoccaggio e sia per la gestione dell’ordine fino al trasporto e consegna.
La crescita che sul web può essere veloce ed esponenziale non permette più l’artigianalità e la gestione domestica del flusso logistico, altrimenti in tempi brevi si è fuori dal mercato. Il cliente finale non perdona!
Perché scegliere NTL Express per ottimizzare i tempi di consegna del tuo ecommerce
Tecnologie e automazione dei processi
Le tecnologie che abbiamo implementato in questi anni facilitano il flusso informativo tra sistemi diversi e tra questi e l’uomo riducendo il rischio di errore e ottimizzando il tempo degli operatori.
Facciamo un esempio. A seconda del livello di integrazione con il tuo carrello, ogni volta che ricevi un ordine sul tuo ecommerce, NTL Express riceve automaticamente il prodotto da prelevare, imballare e spedire per conto tuo.
Come funziona? Il sistema gestionale di magazzino (WMS) di NTL Express acquisisce l’ordine e produce in automatico la picking list o lista di prelievo, che immediatamente trasmette ai dispositivi indossabili dei picker. Con la picking list “addosso”, l’operatore prende visione degli articoli che compongono un ordine e della loro ubicazione in magazzino. Tutto ciò velocizza gli spostamenti in magazzino e accelera l’attività di pick e pack.
L’automazione può agevolare anche la fase di confezionamento. Basta pensare che il nostro sistema WMS in base a dimensioni, peso e caratteristiche del prodotto propone all’operatore il packaging adatto per confezionare l’articolo, ottimizzando i suoi tempi ed evitando lo spreco di materiale aggiuntivo.
Servizi personalizzati di consegna dell’ultimo miglio nell’e-commerce
Nel contesto dell’e-commerce, la fase della consegna dell’ultimo miglio viene spesso considerata la più complessa e onerosa del processo di consegna. Questa fase specifica si riferisce al trasporto dei prodotti dal magazzino o hub di distribuzione al consumatore finale.
Optando per la consegna dell’ultimo miglio, è possibile significativamente ridurre i tempi di consegna avvicinando i prodotti alla zona di consumo del tuo cliente.
Proprio per questo motivo, i magazzini logistici di NTL Express ti offrono l’opportunità di stoccare i tuoi prodotti in magazzini periferici adiacenti alla piattaforma del corriere da cui partono le consegne dell’ultimo miglio verso centri urbani spesso difficili da raggiungere. I pacchi vengono consegnati più rapidamente, e contemporaneamente, si ottengono economie di scala attraverso il raggruppamento degli ordini e l’utilizzo di veicoli più piccoli, come le cargo bike, per le consegne in centri urbani o borghi.
Questa strategia riduce le distanze dai luoghi di destinazione e offre ai tuoi clienti la consegna in giornata.
Una logistica urbana con i punti di ritiro: la strategia per il 2024 di NTL Express
NTL Express, tra i servizi per la consegna dell’ultimo miglio, sta puntando sempre più verso l’adozione di una logistica urbana e locale per ridurre ulteriormente i tempi di consegna. La collaborazione con uno dei principali corrieri nazionali, che sta implementando una rete di parcel shop sul territorio, mira proprio a questo obiettivo.
Il parcel shop è un punto di ritiro in cui gli utenti del tuo e-commerce possono scegliere di far recapitare i loro acquisti e ritirarli anche dopo alcuni giorni senza incorrere in spese aggiuntive.
Come ottimizzare i costi di spedizione nell’ecommerce?
Nel contesto dell’ecommerce, le spese di spedizione rappresentano una delle voci più significative in termini di costi ricorrenti per un’azienda, includendo corrieri, imballaggi, tracciabilità, e altro ancora. L’importo delle spese di spedizione è un criterio chiave nel processo di acquisto. Il 47% dei consumatori abbandona il carrello a causa di costi di consegna ritenuti eccessivi (Fonte: Baymard)
Pertanto, è imperativo ottimizzare questa voce di spesa al fine di:
• Offrire soluzioni che siano accettabili per gli acquirenti, evitando così la perdita di clienti.
• Ridurre i costi complessivi per l’azienda.
Un ecommerce manager dovrà prestare particolare attenzione alla selezione della piattaforma di spedizioni e alla scelta del corriere, un compito che non è affatto semplice.
Quali sono le voci di costo principali che determinano la tariffa del corriere?
- Imballaggio.
- Dimensioni e peso.
- Tratta (partenza e destinazione).
- Servizi aggiuntivi come la tracciabilità.
- Assicurazione.
Il confronto tra i servizi offerti dai vari operatori è complesso, poiché ciascuno offre opzioni leggermente diverse e ogni business presenta variabili uniche.
In questo scenario, affidarsi ad unico partner logistico, come NTL Express, può rivelarsi una strategia vincente. Il principale vantaggio sta nel fatto che NTL Express, muovendo ingenti volumi di merci quotidianamente, può ottenere economie di scala e conquistare un potere di negoziazione commerciale maggiore nei confronti dei diversi fornitori di servizi, quali per esempio packaging e trasporto.
Come scegliere l’imballaggio o il packaging per le spedizioni ecommerce
La scelta dell’imballaggio giusto è cruciale per ridurre i costi di spedizione. La personalizzazione, sia in termini di materiale utilizzato che di quantità, può rappresentare una leva di risparmio significativa.
Il nostro personale addetto al confezionamento è preparato all’utilizzo delle tecniche di packing per adattare le dimensioni delle scatole evitando sprechi di spazio e danni durante la spedizione. Cerchiamo, laddove sia possibile, di scegliere imballaggi più piccoli e leggeri, poiché la tariffa del corriere si basa anche su dimensioni e peso. Questa pratica ci permette di contribuire a ridurre i tuoi costi di spedizione, mantenere sostenibili i margini di profitto e ridurre l’impatto ambientale della spedizione. Inoltre, scegliamo l’imballaggio coerente con la filosofia aziendale, specialmente se lo sviluppo sostenibile è un suo valore fondamentale.
Ottimizzare le rotte per ridurre i costi delle spedizioni ecommerce
L’ottimizzazione delle rotte è un altro aspetto fondamentale per sfruttare al massimo le economie di scala e ridurre i costi. Ottimizzare le rotte contribuisce a ottenere costi di spedizione più bassi.
NTL Express, che movimenta un alto volume di spedizioni, può beneficiare di tariffe più convenienti utilizzando esclusivamente un solo corriere con il quale c’è una massima integrazione tra i sistemi gestione e dei flussi informativi.
Abbiamo costantemente sotto controllo la spedizione per gestire eventuali criticità in tempo reale senza aggravio di costi per il tuo cliente.
Conclusioni
In sintesi, ottimizzare le spedizioni e-commerce, vuol dire agire su ridurre i tempi di consegna e i costi di spedizione. L’utilizzo di un partner di servizi 3pl come NTL Express, che possiede tecnologie avanzate e expertise, può migliorare notevolmente l’efficienza del processo logistico del tuo ecommerce.
In un mercato così competitivo gli ecommerce manager devono focalizzarsi a far crescere il loro business e la scelta di delegare attività di supporto, anche se strategiche, come la logistica, ad aziende terze sembra essere un passaggio obbligato, altrimenti in tempi brevi – ovvero nei tempi del web – si è fuori dal mercato!
